Язык SMMщика - аббривиатуры
SMM полон странных и неразборчивых аббревиатур. Кажется, что запомнить и понять их невозможно, однако это неправда. Давайте разберемся в странных и смешных словах SMM-специалиста
ER — Показатель вовлеченности
Главный и самый спорный показатель в SMM. Главный потому, что в цифровом выражении показывает, насколько сильно подписчики вовлечены в контент. Спорный потому, что существует множество формул подсчета ER. Поэтому при взаимодействии с рынком нужно сверяться в подходе.Самая простая и расхожая формула вовлеченности такая:
ER = (лайки + репосты +комментарии) / кол-во подписчиков * 100%.
Эта формула не учитывает количество постов за период.
Например, одинаковый ER будет у группы с 1 постом, у которого 50 лайков, и группы с 50 постами, у которых по одному лайку. Очевидно, что-то не так.
Поэтому существует расчет, который учитывает и посты:
ER = (лайки + репосты + комментарии) / кол-во подписчиков / кол-во постов * 100%
Такую формулу называют ER по SocialBakers.
Если вы пользуетесь сервисами для сммщиков, то наверняка встречали такой расчёт:
ER = кол-во активных пользователей / кол-во подписчиков * 100%.
Этот показатель даёт процент участников сообщества, которые сделали хотя бы одно действие в нём.
KPI — Ключевые показатели эффективности
Определяются на старте работы и отвечают потребностям клиента. Если клиент продает бензопилы на сайте, его не должно сильно волновать количество подписчиков. Для него важна цена за клик, конверсия и цена за покупку. Если клиент федеральный бренд, которому нужно работать на узнаваемость, то там за KPI может быть принят охват.О2О — «из онлайна в офлайн»
В него входят все действия, которые помогают привести клиентов из интернета в реальные точки продаж, и, главное, отследить это. На российском рынке всего несколько игроков, которые умеют делать такой маркетинг. Например, вы можете поставить в ваших магазинах wi-fi роутеры от НПО «Аналитика», собирать аудиторию тех людей, кто ходил рядом с вашим магазином, но не заходил, и показывать им рекламу в MyTarget.LAL — Look-alike
LALТехнология, позволяющая найти похожую аудиторию по исходной базе. Полное название Look-alike, специалисты инструмент так и называют — «лук э лайк». Загружаете свою базу в соцсеть, на выходе получаете базу потенциальных клиентов. Особенно этот инструмент полезен в Facebook, где нет сервисов для парсинга аудиторий.
